วันพุธที่ 5 สิงหาคม พ.ศ. 2552

มุมมองด้านกระบวนการภายใน

มุมมองด้านกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective) หมายถึง ความสามารถ ในการจัดการด้านการปฏิบัติงานและกระบวนการในด้านกฎระเบียบในการปฏิบัติงานและทางสังคม ของวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี ราชบุรี

1. วัตถุประสงค์ (Objectives) แสดงให้เห็นถึงสิ่งที่องค์กรต้องการจะบรรลุผล เช่น ภายใต้มุมมองด้านการค้านั้น องค์กรส่วนใหญ่มักจะมีวัตถุประสงค์ที่อย่างจะสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

2. การวัดผลหรือตัวชี้วัด (Measeures and Performance Indicators) ได้แก่ ดัชนีหรือเครื่องชี้วัดที่จะใช้บอกว่าองค์กรบรรลุในวัตถุประสงค์ที่ต้องการหรือไม่ เช่น ถ้าวัตถุประสงค์ที่อยากจะบรรลุ ได้แก่ ความพึงพอใจของลูกค้า ดัชนีหรือเครื่องมือที่จะบอกให้รู้ว่าลูกค้ามีความพึงพอใจหรือไม่ ได้แก่การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า หรืออัตราการร้องเรียนจากลูกค้า

3. เป้าหมายที่ต้องการบรรลุ (Target) ได้แก่ ตัวเลขชี้วัดที่ต้องการที่จะบรรลุ เช่น ดัชนีจาการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้านั้น เป้าหมายที่เราต้องการบรรลุได้แก่ ลูกค้าอย่างน้อยร้อยละ 80 มีความพึงพอใจในสินค้าและบริการของเรา

4. สิ่งที่จะทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย (Initiatives) ได้แก่ แผนงาน หรือกิจกรรมที่จะทำเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมาย เช่น สิ่งที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจอย่างน้อยร้อยละ 80 มีความพึงพอใจได้แก่ การเพิ่มช่องในการบริการให้มากขึ้น